A qué se aplican
Estas condiciones valen para los servicios de KM32 (SO-IN 2006, S.L.): mantenimiento, alojamiento, webs y tiendas, urgencias, SEO y soporte por horas. Si el presupuesto que te mandamos dice otra cosa, vale lo del presupuesto.
Cómo se contrata
Por el formulario, por correo o aceptando un presupuesto. El contrato empieza cuando nos confirmas que lo quieres y, en las webs y tiendas, cuando pagas la primera mitad.
Precios y pago
Los precios son sin IVA. Todo se cobra por domiciliación bancaria, que es la única forma de pago. Las cuotas se cobran por trimestre o por año, como prefiera el cliente. El precio al mes sirve para comparar: no hay cobro mensual. Las webs y tiendas se cobran el 50 % al encargarlas y el 50 % al publicarlas. Las urgencias y el soporte por horas se facturan al terminar.
Errores en los precios
Salvo error. Si en la web o en un presupuesto aparece un precio claramente equivocado, te lo decimos antes de cobrar nada y puedes anular el encargo sin coste.
Traslado al alojamiento
Gratis con cualquiera de los tres planes: una web WordPress y hasta 6 buzones de correo, siempre que quepan en el plan. El correo antiguo lo pasamos si nos das el acceso a los buzones que tienes ahora. Si hay más buzones, más espacio, una web que no es WordPress o una web que necesita arreglos para funcionar en el alojamiento nuevo, te damos el precio antes de hacer nada.
Copias del alojamiento
Cada día guardamos una copia de todo el alojamiento, web y correo, durante 30 días. Cada mes van incluidas 1 restauración en el Básico, 2 en el Medio y 3 en el Avanzado. Recuperar un solo correo o un archivo cuenta como una. Las siguientes van a 55 €/h, con un mínimo de 30 minutos.
Sin permanencia
Puedes darte de baja cuando quieras. Avísanos por correo con un mes de antelación. No se devuelve lo ya pagado: si pagaste el trimestre o el año, el servicio sigue hasta que acabe.
Si te vas
Te damos tu web entera (archivos y base de datos) y te ayudamos a pasar el dominio a quien digas. El dominio siempre está a tu nombre.
Webs y tiendas
Lo que incluye cada una está en su página y en el presupuesto. El plazo empieza cuando tenemos el cuestionario, las fotos y, en las tiendas, los productos y el TPV del banco. Si en 30 días no llegan, publicamos con lo que haya o dejamos el trabajo en pausa y facturamos lo hecho. El precio incluye los 12 primeros meses del plan Plus y el dominio .com o .es del primer año. Desde el mes 13, el Plus se cobra como cuota, sin permanencia.
Urgencias
Precio cerrado de 249 € hasta 3 horas. Si hace falta más tiempo, te lo decimos antes de seguir, a 55 €/h. Garantía de 30 días: si vuelve el mismo problema o entran por la misma vía, lo limpiamos otra vez gratis. No cubre lo que pase si la web no se actualiza después, si se instalan plugins o se hacen cambios por otra parte, ni si se usan contraseñas débiles o filtradas.
Horas y cambios
El soporte y los cambios que no entran en el plan van a 55 €/h para clientes y 60 €/h sin plan. Se cuenta el tiempo real, con un mínimo de 30 minutos y después en medias horas. La hora al mes del plan Pro no se acumula.
Lo que hacemos y lo que no podemos asegurar
Mantenemos tu web con cuidado: actualizamos, hacemos copias y vigilamos. Pero nadie puede asegurar que una web no falle nunca ni que no la ataquen. Si pasa, la restauramos desde la copia según tu plan. No respondemos de daños indirectos ni de pérdidas de negocio por caídas del servidor, de internet o de servicios de terceros. Tampoco de lo que cambien en la web otras personas con acceso. En el SEO no prometemos posiciones ni visitas.
Tus obligaciones
Darnos los accesos que hagan falta, no compartir tus contraseñas, avisarnos si alguien más va a tocar la web y no usar el alojamiento para nada ilegal ni para enviar correo masivo.
Si eres consumidor
Si contratas como particular y no como empresa o profesional, tienes 14 días para desistir sin dar motivos. Si nos pides que empecemos antes, pagarás la parte del servicio ya prestada. En las webs, cuando la web está publicada, ya no se puede desistir.
Cambios en estas condiciones
Si cambian los precios o las condiciones de un servicio que ya tienes, te avisamos por correo con al menos un mes de antelación. Si no estás de acuerdo, te puedes dar de baja sin coste.
Ley aplicable
La española. Para cualquier conflicto, los juzgados de Bilbao, salvo que seas consumidor.
Última actualización: noviembre de 2026.