Ese mensaje asusta, pero casi siempre la web está entera. Algo ha fallado al cargar, normalmente un plugin o el tema. WordPress se para para no hacer más daño. Tienes una forma de entrar sin tocar archivos: el modo de recuperación.
Paso 1: busca el correo de WordPress
Cuando pasa esto, WordPress manda un correo al correo de administración de la web. El asunto es parecido a este: [Nombre de tu web] Tu sitio está experimentando un problema técnico.
- Míralo también en la carpeta de spam.
- Llega al correo que pusiste al instalar WordPress, que no siempre es el que usas hoy.
- El correo dice qué plugin o tema ha fallado y trae un enlace para entrar.
Paso 2: entra con el enlace
- Pulsa el enlace del correo. Te lleva a la pantalla de acceso de siempre.
- Entra con tu usuario y contraseña.
- Arriba verás un aviso del modo de recuperación y el plugin o tema que ha fallado, marcado como pausado.
El enlace dura 24 horas. WordPress no vuelve a mandar el mismo aviso hasta pasado un día, así que no lo borres.
Importante: el plugin está pausado solo para ti. Tus visitantes siguen viendo el error hasta que lo arregles.
Paso 3: arregla lo que ha fallado
Lo normal es una de estas dos cosas:
- Desactivar el plugin que ha fallado. En Plugins, desactívalo. Si la web vuelve, ya sabes quién era. Busca si tiene una versión nueva o escribe a su autor antes de volver a activarlo.
- Volver al tema anterior si lo que ha fallado es el tema.
Cuando acabes, pulsa Salir del modo de recuperación en la barra de arriba y abre tu web en una ventana privada para ver lo que ven tus visitantes.
Si no te llega el correo
Pasa a menudo: el correo de administración es antiguo o el hosting no envía bien los correos de WordPress. Entonces hay que desactivar el plugin a mano:
- Entra en los archivos de la web, con el administrador de archivos de tu hosting o por FTP.
- Ve a la carpeta
wp-content/plugins. - Cambia el nombre de la carpeta del plugin que sospechas, por ejemplo de
nombre-pluginanombre-plugin-off. WordPress lo da por desactivado. - Abre la web. Si vuelve, era ese.
Si no sabes cuál es, mira cuál actualizaste el último. Si nada de esto funciona, puede ser un error en el código. Lo explicamos en Parse error en WordPress.
Cuándo parar y pedir ayuda
- Si no tienes copia de seguridad reciente.
- Si la web es una tienda y estás perdiendo pedidos.
- Si el error ha salido sin que nadie tocara nada. Puede ser un ataque. Mira qué hacer si te han hackeado la web.
Con nuestro mantenimiento WordPress después de cada actualización comprobamos que la web sigue funcionando. Si una actualización rompe algo, la devolvemos a como estaba.
